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Die Implementierung eines neuen Walkie-Talkie-Systems ist ein Projekt, das eine gute Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und Firecom erfordert. Wir legen großen Wert auf einen klaren, realistischen und konkreten Plan für eine gute Migration. Die Implementierung besteht aus mehreren Phasen. Wir haben uns entschieden, die verschiedenen Phasen in diesem Dokument zu identifizieren. Wir beschreiben genau, was pro Phase passieren wird. Die Implementierung ist jedoch umfassender als dieses Dokument. Gerne besprechen wir dies nach dem Einsatz.
Schritt 1: Einführung in Firecom und Kunden
Nachdem Firecom die Bestellung erhalten hat, möchten wir unsere Ansprechpartner beim Kunden treffen. Wir werden häufig miteinander in Kontakt stehen und es ist wichtig, dass die gegenseitigen Erwartungen klar sind. Firecom gibt Ihnen gerne zusätzliche Tipps, um das Netzwerk so gut wie möglich einzurichten.
Schritt 2: Inventar der Wünsche Benutzer / Kunde
Nach der Einführung folgt ein Gespräch, in dem konkrete Vereinbarungen über praktische Fragen wie Walkie-Talkie-Nummern, Kanalnamen, Einstellungen, Nummern, Konfigurationen und Programmierparameter getroffen werden. Dieser Termin findet in Anwesenheit des Account Managers statt. Der Außendiensttechniker, der Ihre Ausrüstung programmiert, ist ebenfalls anwesend. Immerhin wird er oder sie die Walkie-Talkies programmieren. Da diese manchmal personenbezogene Daten enthalten, werden wir diese Daten in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandeln.
Schritt 3: Besuchen Sie die Verstärkerstandorte
Während der Messungen haben wir die Positionen der Verstärker genau abgebildet. Wir haben dies dokumentiert und werden es als Grundlage für die Schritte 1 und 2 verwenden. Es könnte jedoch für IKT und / oder den Installateur einfacher sein, den Verstärker nur einen Raum entfernt zu bewegen. Wir führen dann eine neue Messung (kostenlos) durch und bestimmen den neuen Standort für den Verstärker. Darüber hinaus muss an einigen Stellen eine Steckdose installiert werden. In diesem Schritt zeichnen wir dies auf und werden einen Bericht darüber erstellen.
Schritt 4: Koordination der IKT-Abteilung
Für die Verbindung von Verstärkern ist eine IP-Verbindung zwischen den Verstärkern der IKT-Abteilung erforderlich. Nach der Bestellung werden wir die Verstärker sofort bestellen (falls noch nicht auf Lager) und in Kürze die MAC-Adressen zur Verfügung stellen können. Basierend auf diesen Informationen ist es IKT auch möglich, IP-Reservierungen vorzunehmen. Für die korrekte Programmierung benötigen wir eine IP-Adresse, ein Gateway und DNS. Wir programmieren diese Informationen in den Verstärkern so, dass sie auf die richtige Weise direkt mit dem Netzwerk verbunden sind. Darüber hinaus werden wir mit ICT kommunizieren, wo wir eine IP-Verbindung benötigen.
Schritt 5: Beantragen Sie Genehmigungen für neue Verstärker
Mit den genauen Informationen und Standorten der Verstärker werden wir die Genehmigungen für die Telekommunikationsagentur ausarbeiten. Wir füllen die Genehmigungspapiere vollständig aus und fügen eine Erklärung bei. Dieser Genehmigungsantrag kann daher direkt bei der Telekommunikationsagentur bearbeitet werden. Wenn die Telekommunikationsagentur Fragen hat, werden sie diese umgehend an uns richten. Firecom ist eine bekannte Partei für die Telecom Agency. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Genehmigungen selbst zu senden. Ein Lieferant darf dies nicht tun. In einem späteren Schritt werden wir die alten Genehmigungen stornieren.
Schritt 6: Erhalt der Genehmigungen von der Telekommunikationsagentur
Nach einer Vorlaufzeit von vier bis sechs Wochen erhalten wir die Genehmigungen von der Telekommunikationsagentur. Diese werden direkt an den Kunden gesendet. Firecom möchte sie so schnell wie möglich erhalten. Dies sind unsere grundlegenden Informationen, die zum Programmieren des Systems erforderlich sind.
Schritt 7: Programmierausrüstung
Basierend auf den Informationen aus Schritt zwei und Schritt sechs werden wir die Ausrüstung in Firecoms Büro programmieren. Wir gehen davon aus, dass wir ungefähr zwei Tage daran arbeiten werden. Wenn wir während der Programmierung Fragen oder Unsicherheiten haben, werden wir uns umgehend an unseren Ansprechpartner wenden.
Schritt 8: Bereiten Sie die IKT vor
Bei Firecom ist jetzt alles bereit, um in Betrieb genommen zu werden. Wir haben das Gerät mit uns getestet, damit Fehler entdeckt und behoben werden können. Wir testen das System und prüfen, ob alles zufriedenstellend funktioniert. Zum Beispiel testen wir den Notfallknopf, private Gespräche und andere spezifische Parameter, die wir im System für Sie programmiert haben.
Schritt 9: Führen Sie den Lieferplan aus
Die Ausrüstung ist bereit, die technischen Vorbereitungen wurden getroffen und die IKT sind bereit. Wir haben dann alle Standorte unten, um die Ausrüstung zu platzieren. Wir glauben, dass es ungefähr drei Tage dauern wird. Da wir in der Vergangenheit gesehen haben, dass dies schnell geht, wenn die Vorbereitungen ordnungsgemäß durchgeführt werden, werden wir im Voraus klar prüfen (wir bitten beispielsweise um Fotos), ob alle Vorbereitungen tatsächlich getroffen wurden. Es ist Zeitverschwendung, wenn wir ankommen und die Steckdose noch nicht installiert wurde.
Schritt 10: Abnahmetest durchführen
Nach einer erfolgreichen Lieferung in Schritt neun verfügen Sie über ein voll funktionsfähiges Funkgerät. Gemeinsam planen wir einen Termin für einen vollständigen Abnahmetest, bei dem wir das System anhand vordefinierter Anforderungen prüfen. Wir übergeben das Netzwerk offiziell an den Kunden und erklären uns gegenseitig, dass das Netzwerk genehmigt wurde. Ist dies nicht der Fall, werden wir uns an die Arbeit machen, um diese Punkte anzugehen.
Schritt 11: Anweisung an Benutzer
Das System mag technisch einwandfrei sein und gut funktionieren, aber die Leute müssen auch in der Lage sein, richtig damit umzugehen. Wir glauben, dass Training notwendig ist. Es ist möglich, dies online zu tun, aber wir finden es bequemer, dies im Unterricht zu tun. Online ist es nicht möglich, den Drehschalter und die PTT-Taste kennenzulernen. Wir mögen es auch, wenn jemand tatsächlich einmal den Notfallknopf gedrückt hat und genau weiß, was passiert. Wir stellen Unterrichtsmaterialien zur Verfügung und beantworten Fragen von Benutzern. Wir schließen die Anweisung mit einem lustigen Quiz ab, um das Wissen zu testen. Es gibt nichts zu gewinnen oder zu verlieren. Es ist auch möglich, diesen Schritt weiter voranzutreiben. Wir tun dies auf Ihre Wünsche.
Schritt 12: Test durch eine kleine Gruppe von Benutzern
Nachdem das System betriebsbereit ist und alle geschult wurden, ziehen wir es vor, dass eine bestimmte Abteilung einige Tage lang mit der Ausrüstung ausfällt. Wir können anwesend sein, aber es ist auch möglich, dies nach einigen Tagen zu bewerten. Dieser Schritt ist optional, aber jeder fühlt sich vertraut. Wir möchten wirklich 100% sicher sein, dass alles reibungslos läuft, bevor wir live gehen.
Schritt 13: Live-Korridorsystem
Das gesamte System wurde getestet und ausgeliefert. Die Walkie-Talkies befinden sich an den verschiedenen Standorten und wir gehen live. Dies ist letztendlich eine interne Angelegenheit, da eine Anweisung erteilt werden muss, dass die alten Walkie-Talkies nicht mehr verwendet werden dürfen. Von diesem Moment an weiß jeder, dass das neue System verwendet wird. Alle Mitarbeiter sind geschult und wissen daher genau, wie es funktioniert.
Schritt 14: Auswertung
Nach einigen Tagen werden die ersten Wünsche angepasst. Einige Menschen leiden unter zu wenig oder zu viel Volumen, andere haben irgendwo ein Reichweitenproblem (trotz der Tests). An einem anderen Ort befindet sich ein Walkie-Talkie, bei dem die Batterie innerhalb von zwei Tagen defekt ist. Natürlich hoffen wir, dass die oben genannten Probleme nicht auftreten, aber die Praxis ist widerspenstig und wir geben Ihnen gerne ein realistisches Bild. Jeder Lieferant kann betroffen sein. Die obigen Beispiele unterliegen natürlich der Garantie entsprechend der Lieferung.
Während dieser Auswertung können wir diese Probleme abbilden. Um zu verhindern, dass Probleme zweimal gemeldet werden oder ein Eigenleben beginnen, sorgen wir für eine eindeutige Registrierung dieser Beschwerden. Es ist möglich, dass dies intern an unsere Kontaktperson gemeldet wird. Es ist uns auch möglich, ein Online-Portal zu öffnen, in dem jeder dieses Problem melden kann. Wir können uns dann sofort registrieren und bündeln.
Schritt 15: Neuprogrammierung
Aufgrund der Auswertung können Programmierwünsche bestehen. Wir planen einen Moment für unseren Außendiensttechniker ein, um alle Standorte zu besuchen und einige oder alle Walkie-Talkies neu zu programmieren. Das System entspricht nun ganz Ihren Wünschen.
Schritt 16: Auswertung
Nach der Neuprogrammierung in Schritt XNUMX gibt es noch geringfügige Anpassungen. Wir schreiben dies auf und setzen erneut einen Außendiensttechniker ein, um die letzten Dinge anzupassen. Ab diesem Moment wechseln wir zum regulären Geschäftsbetrieb und Wünsche, Fragen oder Reparaturen können über das von uns vereinbarte Verfahren gemeldet werden.
Schritt 17: Abgabe und Demontage alter Geräte
Nach einigen Wochen war es möglich, alle alten Geräte zentral zu sammeln. Wir sammeln es und entsorgen es umweltfreundlich. Wenn möglich, spenden wir Walkie-Talkies an Wohltätigkeitsorganisationen (z. B. KNRM) oder verwenden Teile für Installationen, für die es keine Teile mehr gibt. Auf Anfrage erstellen wir eine Liste des endgültigen Standorts der Ausrüstung.