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Trotz der Tatsache, dass die von uns gelieferten Walkie-Talkies und Pager von sehr guter Qualität sind, da wir nur mit renommierten Marken zusammenarbeiten, kann es manchmal vorkommen, dass sie gewartet und / oder repariert werden müssen. Sie können sich nicht nur an Firecom wenden, um Rat und / oder den Kauf von Walkie-Talkies oder Pagern zu erhalten, sondern auch für Reparaturen und Wartungen. Wir halten es für wichtig, dass Sie als Kunde uns bei all Ihren Fragen und / oder Problemen kontaktieren können.
Unsere Serviceabteilung mit Spezialisten steht zur Wartung und / oder Reparatur Ihrer Kommunikationsausrüstung zur Verfügung. Es gibt zwei Möglichkeiten:
- Ein technischer Spezialist wird Sie vor Ort zur Wartung und / oder Reparatur besuchen
- Oder Sie senden die defekte Ausrüstung an uns und der technische Spezialist führt die Wartung oder Reparatur bei Firecom durch.
Was ist die Methode, wenn Sie als Kunde ein Produkt zur Reparatur an Firecom senden?
Sie können sich an Firecom wenden, um Reparaturen und Wartungsarbeiten an Ihren vorhandenen Kommunikationsmitteln durchzuführen. Unsere Serviceabteilung steht Ihnen 5 Tage die Woche für Service und Reparatur zur Verfügung. Unsere Spezialisten sind geschult, um Reparaturen an Funkgeräten durchzuführen.
Schauen Sie sich auch unsere Seite für erneuerte Reparaturen auf unserer Website an!
Das folgende Verfahren wird beim Senden einer Reparatur verwendet:
- Laden Sie zunächst ein Reparaturformular von unserer Website herunter. Das Reparaturformular muss so vollständig wie möglich ausgefüllt werden. (Nicht vollständig ausgefüllte Reparaturformulare werden von unserer Reparaturabteilung nicht bearbeitet.
- Sobald die Reparatur bei Firecom eingegangen ist, ist sie mit den zu bearbeitenden Reparaturen fertig.
- Sie erhalten von uns eine Bestätigung, dass Sie die Reparatur erhalten haben.
- Ein technischer Mitarbeiter bewertet die Reparatur.
- Sie erhalten vom technischen Mitarbeiter einen Reparaturvorschlag, den Sie dann annehmen oder ablehnen können. Wenn Sie den Vorschlag ablehnen, werden die Produkte an Sie zurückgesandt oder wir können sie umweltfreundlich für Sie entsorgen.
- Wenn Sie den Reparaturvorschlag annehmen, beginnt der technische Mitarbeiter mit der Reparatur für Sie.
- Wenn der technische Mitarbeiter in der Zwischenzeit Fragen zur Reparatur hat, wird er sich mit Ihnen in Verbindung setzen!
- Sobald die Reparatur erfolgreich war, werden die reparierten Produkte an Sie versendet.
Bei umfangreichen Support-Fragen können wir uns an Motorola, Kenwood und Hytera wenden. Zum Glück benutzen wir es selten. Wenn es nötig ist, zögern wir nicht!
Wenn Sie sicher sein möchten, dass Ihre Kommunikationsgeräte funktionieren, können Sie mit Firecom einen Wartungsvertrag / Service Level Agreement (SLA) für Ihre Kommunikationsgeräte abschließen.
Ihre Walkie-Talkies und Anrufsysteme einschließlich aller zugehörigen Geräte werden immer mit der neuesten Firmware geliefert. Die Reaktionszeiten hängen vom gewünschten Wartungsvertrag ab. Unabhängig vom gewählten Vertrag ist unseren Beziehungen stets ein hervorragendes Serviceniveau garantiert. Wenn Sie keinen Wartungsvertrag abschließen möchten, aber gelegentlich Ihre Walkie-Talkies warten / überprüfen lassen möchten, ist dies ebenfalls möglich.
Was ist die Arbeitsweise, wenn Sie möchten, dass ein technischer Spezialist Ihren Standort besucht?
Wenn Sie möchten, dass ein technischer Spezialist Ihren Standort besucht, um Ihr Kommunikationssystem zu reparieren und / oder zu warten, ist dies natürlich auch möglich. Wenden Sie sich hierzu am besten unter 085 401 980 oder per E-Mail an info@firecom.nl
Die Mitarbeiter der Vertriebsabteilung beraten Sie dann so schnell wie möglich entsprechend Ihrer Situation. Sie können Ihnen einen Hinweis auf den Preis geben und einen Termin für die Reparatur vereinbaren.