Auch wenn die von uns gelieferten Funkgeräte und Pager von sehr guter Qualität sind, da wir nur mit renommierten Marken zusammenarbeiten, kann es manchmal vorkommen, dass sie gewartet werden müssen, weil bestimmte Funktionen nicht mehr funktionieren. Sie können Firecom nicht nur für Beratung und/oder Kauf kontaktieren, sondern auch für die Reparatur Ihrer kritischen Kommunikationsgeräte. Sie können Firecom mit all Ihren Fragen und/oder Problemen kontaktieren.

Bei Firecom ist es daher möglich, Ihre Walkie-Talkies oder Pager zur Reparatur einzureichen. Unsere technische Abteilung kann Produkte verschiedener Marken wie Motorola, Swissphone, TPL und Kenwood untersuchen/reparieren.

Die Kosten für die Recherche betragen immer 20 € pro Gerät zzgl. MwSt. Wenn wir das Gerät einem externen Anbieter anbieten müssen, können diese Kosten abweichen. 

Wenn Sie sicher sein möchten, dass Ihre Kommunikationsausrüstung immer ordnungsgemäß funktioniert, können Sie auch einen Wartungsvertrag mit uns abschließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir gemeinsam nach den besten Optionen in Ihrer Situation suchen können.

Die Versandkosten in Höhe von 15 € werden von Firecom nicht erstattet, es sei denn, die Reparaturkosten übersteigen 250 €. Das voraussichtliche Datum, an dem die Reparatur abgeschlossen sein wird, bleibt stets eine Richtschnur. Wir können nie mit hundertprozentiger Sicherheit garantieren, dass eine Reparatur zum vereinbarten Termin abgeschlossen wird. Wir versuchen jedoch stets, Ihre Reparatur so schnell wie möglich zu beheben. Unser Ziel ist es, eine Reparatur innerhalb von 100 Werktagen abzuschließen.

Das Reparaturformular muss möglichst vollständig ausgefüllt werden. Für die Außendiensttechniker ist es hilfreich, wenn Sie die Reklamation oder den Defekt so klar und umfassend wie möglich beschreiben. Nach dem Absenden des Reparaturformulars erhalten Sie von uns eine eindeutige RMA-Nummer an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese Nummer können Sie bei Fragen zur Reparatur nutzen.

Bitte beachten Sie: Ohne ein Reparaturformular (RMA-Nummer) oder ein unvollständig ausgefülltes Formular können wir eine Reparatur nicht bearbeiten. 

Sie können die Produkte verpacken und an die Firecom-Büroadresse in Lekkerkerk, z. Hd. Abteilung senden. Reparatur. Bitte hier angeben altijd Ihre RMA-Nummer. Sie erhalten die RMA-Nummer per E-Mail. Um den Vorgang zu beschleunigen und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, die RMA-Nummer auf/im Karton zu notieren.

Sobald die Reparatur bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Die Reparatur wird dann unter „Zu bearbeitende Reparaturen“ abgelegt, sodass die Außendiensttechniker mit der Arbeit daran beginnen können.

Die Außendiensttechniker von Firecom beurteilen die Reparatur. Wenn Sie die Angebotsoption auf dem digitalen Formular aktiviert haben, erhalten Sie einen Reparaturvorschlag per E-Mail. Dieser Reparaturvorschlag enthält eine Angabe der zu erwartenden Kosten.

Wenn Sie mit dem Reparaturvorschlag einverstanden sind, können Sie den Vorschlag annehmen. Auch eine Ablehnung ist möglich. Wenn Sie den Vorschlag ablehnen, werden die Produkte zurückgegeben. Wenn Sie die Artikel nicht mehr verwenden möchten, können wir diese umweltgerecht für Sie entsorgen. Im Falle einer Ablehnung betragen die Untersuchungskosten 20 € pro Gerät ohne Mehrwertsteuer.

Wenn der Reparaturvorschlag angenommen wird, beginnen die Außendiensttechniker so schnell wie möglich mit der Arbeit an Ihrer Reparatur.

Der Außendiensttechniker hat mit den Reparaturen für Sie begonnen. Wenn der Außendiensttechniker Fragen zur Reparatur hat, wird er oder sie Sie kontaktieren. Abhängig von der Reparatur bestellen wir die für die Reparatur Ihres Produkts benötigten Teile. Firecom versucht, einen großen Bestand an Ersatzteilen vorzuhalten. Leider sind die benötigten Teile nicht immer vorrätig. Diese Teile werden dann für Sie beim Hersteller bestellt, wodurch sich die Lieferzeit Ihrer Reparatur verlängern kann.

Bei erfolgreicher Reparatur wird das Produkt an Sie zurückgeschickt.