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La mise en place d'un nouveau système de talkie-walkie est un projet qui nécessite une bonne coopération entre le client et Firecom. Nous attachons une grande importance à un plan clair, réaliste et concret pour une bonne migration. La mise en œuvre comprend plusieurs étapes. Nous avons choisi d'identifier les différentes phases de ce document. Nous décrivons exactement ce qui se passera pour chaque phase. Cependant, la mise en œuvre est plus complète que ce document. Nous sommes heureux d'en discuter après l'affectation.
Étape 1: Présentation de Firecom et du client
Après réception de la commande par Firecom, nous souhaitons rencontrer nos interlocuteurs chez le client. Nous serons en contact fréquent les uns avec les autres et il est important que les attentes mutuelles soient claires. Firecom est heureux de donner des conseils supplémentaires pour configurer le réseau au mieux.
Étape 2: Inventaire des souhaits utilisateurs / clients
Après l'introduction, une conversation suit au cours de laquelle des accords concrets sont conclus sur des questions pratiques telles que les numéros de talkie-walkie, les noms de canaux, les réglages, les numéros, les configurations et les paramètres de programmation. Ce rendez-vous aura lieu en présence du chargé de clientèle. L'ingénieur de service sur site qui programmera votre équipement sera également présent. Après tout, il ou elle programmera les talkies-walkies. Parce que cela contient parfois des informations personnelles, nous traiterons ces données conformément à la loi sur la confidentialité.
Étape 3: Visitez les emplacements des amplificateurs
Lors des mesures, nous avons cartographié avec précision les emplacements des amplificateurs. Nous l'avons documenté et nous l'utiliserons comme base pour les étapes 1 et 2. Cependant, il peut être plus facile pour ICT et / ou l'installateur de déplacer l'amplificateur d'une seule pièce. Nous effectuerons ensuite une nouvelle mesure (gratuite) et déterminerons le nouvel emplacement de l'amplificateur. De plus, il est nécessaire d'installer une prise à certains endroits. Au cours de cette étape, nous cartographions cela et nous en ferons un rapport.
Étape 4: Coordination du département ICT
Une connexion IP entre les amplificateurs du département ICT est nécessaire pour interconnecter les amplificateurs. Après la commande, nous commanderons les amplificateurs immédiatement (s'ils ne sont pas encore en stock) et nous serons bientôt en mesure de mettre à disposition les adresses MAC. Sur la base de ces informations, il est également possible pour ICT d'effectuer des réservations IP. Pour une programmation correcte, nous avons besoin d'une adresse IP, d'une passerelle et d'un DNS. Nous programmons ces informations dans les amplificateurs afin qu'ils soient directement connectés au réseau de manière correcte. De plus, nous communiquerons avec ICT là où nous avons besoin d'une connexion IP.
Étape 5: Demande de permis pour de nouveaux amplificateurs
Avec les informations exactes et les emplacements des amplificateurs, nous établirons les autorisations pour l'Agence des télécommunications. Nous remplissons complètement les papiers de permis et incluons une explication. Cette demande d'autorisation peut donc être traitée directement auprès de l'Agence Télécom. Si l'Agence Télécom a des questions, elle nous les posera immédiatement. Firecom est une partie bien connue de l'Agence des télécommunications. Le client est responsable de l'envoi des permis lui-même. Un fournisseur n'est pas autorisé à le faire. Dans une étape ultérieure, nous annulerons les anciens permis.
Étape 6: Réception des permis d'Agentschap Telecom
Après un délai de quatre à six semaines, nous recevons les permis de l'Agence Télécom. Ceux-ci sont envoyés directement au client. Firecom souhaite les recevoir le plus rapidement possible. Ce sont nos informations de base nécessaires pour programmer le système.
Étape 7: équipement de programmation
Sur la base des informations des étapes deux et six, nous programmerons l'équipement au bureau de Firecom. Nous prévoyons de travailler là-dessus pendant environ deux jours. Si nous avons des questions ou des incertitudes lors de la programmation, nous contacterons immédiatement notre personne de contact.
Étape 8: Préparez-vous aux TIC
Tout est maintenant prêt chez Firecom pour être mis en service. Nous mettons l'équipement dans une configuration de test afin que toutes les erreurs puissent être découvertes et résolues. Nous testons le système et vérifions que tout fonctionne de manière satisfaisante. Par exemple, nous testons le bouton d'urgence, les conversations privées et d'autres paramètres spécifiques que nous avons programmés pour vous dans le système.
Étape 9: Exécutez le plan de livraison
L'équipement est prêt, les préparatifs techniques sont terminés et les TIC sont prêtes. Nous nous dirigerons ensuite vers tous les sites pour installer l'équipement. Nous pensons que cela prendra environ trois jours au total. Parce que nous avons vu par le passé que cela va vite si les préparatifs sont bien faits, nous allons clairement vérifier à l'avance (nous demandons des photos par exemple) si toutes les préparations ont bien été effectuées. C'est une perte de temps lorsque nous arrivons et que la prise n'est pas encore installée.
Étape 10: Effectuer le test d'acceptation
Après une livraison réussie à l'étape neuf, vous disposez d'un système radio bidirectionnel entièrement opérationnel. Ensemble, nous planifions une date pour un test d'acceptation complet dans lequel nous vérifions le système par rapport aux exigences prédéfinies. Nous remettons formellement le réseau au client et nous déclarons mutuellement que le réseau a été approuvé. Si ce n'est pas le cas, nous nous mettrons au travail pour aborder ces points.
Étape 11: Instruction aux utilisateurs
Le système peut être techniquement solide et bien fonctionner, mais les gens doivent également être capables de le gérer correctement. Nous pensons qu'une formation est nécessaire. Il est possible de le faire en ligne, mais nous trouvons plus pratique de le faire en classe. En ligne, il n'est pas possible de connaître le commutateur rotatif et le bouton PTT. Nous aimons également le fait que quelqu'un ait appuyé une fois sur le bouton d'urgence et sache exactement ce qui se passe. Nous fournissons du matériel pédagogique et répondons aux questions des utilisateurs. Nous terminons l'instruction par un quiz amusant pour tester les connaissances. Il n'y a rien à gagner ou à perdre. Il est également possible de faire avancer cette étape. Nous faisons cela en fonction de vos souhaits.
Étape 12: Test par petit groupe d'utilisateurs
Une fois que le système est opérationnel et que tout le monde a été formé, nous préférons qu'un certain département sort avec le matériel pendant quelques jours. Nous pouvons être présents, mais il est également possible d'évaluer cela après quelques jours. Cette étape est facultative, mais permet à tout le monde de se sentir familier. Nous voulons vraiment être sûrs à 100% que tout se passe bien avant la mise en ligne.
Étape 13: Système de couloir en direct
L'ensemble du système a été testé et livré. Les talkies-walkies sont placés aux différents endroits et nous partons en direct. C'est finalement une question interne car une instruction doit être donnée que les anciens talkies-walkies ne peuvent plus être utilisés. A partir de ce moment, tout le monde sait que le nouveau système est en cours d'utilisation. Tous les employés sont formés et savent donc exactement comment cela fonctionne.
Étape 14: évaluation
Après quelques jours, les premiers souhaits sont ajustés. Certaines personnes souffrent d'un volume trop faible ou trop élevé, d'autres ont rencontré un problème d'autonomie quelque part (malgré les tests). À un autre endroit se trouve un talkie-walkie dont la batterie est cassée dans les deux jours. Bien sûr, nous espérons que les problèmes ci-dessus ne se poseront pas, cependant, la pratique est indisciplinée et nous sommes heureux de vous donner une image réaliste. Tout fournisseur peut être affecté. Les exemples ci-dessus sont bien entendu couverts par la garantie conformément à la livraison.
Au cours de cette évaluation, nous pouvons cartographier ces problèmes. Pour éviter que les problèmes ne soient signalés deux fois ou ne prennent vie, nous garantissons un enregistrement clair de ces plaintes. Il est possible que cela soit signalé en interne à notre personne de contact. Il nous est également possible d'ouvrir un portail en ligne sur lequel n'importe qui peut signaler ce problème. Nous pouvons alors immédiatement enregistrer et regrouper cela.
Étape 15: Reprogrammation
Il peut y avoir des souhaits de programmation à la suite de l'évaluation. Nous prévoyons un moment pour que notre ingénieur de service sur site visite tous les sites et reprogrammât tout ou partie des talkies-walkies. Le système est maintenant entièrement selon vos souhaits.
Étape 16: évaluation
Après la reprogrammation à l'étape quinze, il y a encore des ajustements mineurs. Nous en prenons note et déployons à nouveau un ingénieur de service sur le terrain pour régler les dernières choses. À partir de ce moment, nous passerons à des opérations commerciales régulières et les souhaits, questions ou réparations peuvent être signalés via la procédure que nous avons convenue les uns avec les autres.
Étape 17: Remise et démontage du matériel ancien
Après quelques semaines, il a été possible de collecter tous les anciens équipements de manière centralisée. Nous les collectons et les éliminons de manière écologique. Si possible, nous donnons des talkies-walkies à des associations caritatives (par exemple KNRM) ou nous utilisons des pièces pour des installations pour lesquelles il n'y a plus de pièces. Sur demande, nous préparerons une liste de l'endroit final où le matériel est allé.