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Malgré le fait que les talkies-walkies et téléavertisseurs que nous fournissons sont de très bonne qualité car nous ne travaillons qu'avec des marques renommées, il peut parfois arriver qu'ils nécessitent un entretien et / ou une réparation. Vous pouvez non seulement contacter Firecom pour obtenir des conseils et / ou l'achat de talkies-walkies ou téléavertisseurs, mais également pour la réparation et l'entretien. Nous pensons qu'il est important que vous, en tant que client, puissiez nous contacter pour toutes vos questions et / ou problèmes.
Notre service après-vente avec des spécialistes est disponible pour entretenir et / ou réparer vos équipements de communication. Il existe deux options:
- Un spécialiste technique vous rendra visite sur place pour l'entretien et / ou la réparation
- Ou vous nous envoyez le matériel défectueux et le spécialiste technique effectuera la maintenance ou la réparation chez Firecom.
Quelle est la méthode de travail si vous, en tant que client, envoyez un produit à Firecom pour réparation?
Vous pouvez contacter Firecom pour la réparation et la maintenance de vos moyens de communication existants. Notre service après-vente est disponible 5 jours par semaine pour le service et la réparation. Nos spécialistes sont formés pour effectuer les réparations des équipements de radiocommunication.
Consultez également notre page de réparation renouvelée sur notre site Web!
La procédure suivante est utilisée lors de l'envoi d'une réparation:
- Tout d'abord, téléchargez un formulaire de réparation sur notre site Web. Le formulaire de réparation doit être rempli le plus complètement possible. (Les formulaires de réparation qui n'ont pas été complètement remplis ne seront pas traités par notre service de réparation).
- Dès réception de la réparation chez Firecom, celle-ci est préparée pour les réparations à traiter.
- Vous recevrez une confirmation de notre part que vous avez reçu la réparation.
- Un employé technique évalue la réparation.
- Vous recevrez une proposition de réparation de l'employé technique, que vous pourrez ensuite accepter ou refuser. Si vous refusez la proposition, les produits vous seront retournés ou nous pouvons les éliminer pour vous de manière écologique.
- Si vous acceptez la proposition de réparation, l'employé technique commencera à travailler sur la réparation pour vous.
- S'il y a des questions sur la réparation par l'employé technique dans l'intervalle, il ou elle vous contactera!
- Une fois la réparation réussie, les produits réparés vous seront expédiés.
Pour toute question d'assistance approfondie, nous pouvons contacter Motorola, Kenwood et Hytera. Heureusement, nous l'utilisons rarement. Si c'est nécessaire, nous n'hésitons pas!
Si vous souhaitez être assuré du fonctionnement de vos équipements de communication, il est possible avec Firecom de conclure un contrat de maintenance / contrat de niveau de service (SLA) pour vos équipements de communication.
Vos talkies-walkies et systèmes d'appel, y compris tous les équipements associés, sont toujours fournis avec le dernier firmware. Les temps de réponse dépendent du contrat de maintenance souhaité. Quel que soit le contrat choisi, nos relations sont toujours assurées d'un excellent niveau de service. Si vous ne souhaitez pas conclure de contrat de maintenance mais souhaitez faire réviser / contrôler occasionnellement vos talkies-walkies, cela est également possible.
Quelle est la méthode de travail si vous souhaitez qu'un spécialiste technique se rende sur votre site?
Si vous souhaitez qu'un spécialiste technique se rende sur votre site pour réparer et / ou entretenir votre système de communication, cela est bien entendu également possible. Pour cela, il est préférable de nous contacter en appelant le 085 401 980 ou en envoyant un e-mail à info@firecom.nl
Les collaborateurs du service support commercial vous donneront alors dans les meilleurs délais les conseils adaptés à votre situation. Ils peuvent vous donner une indication du prix et fixer un rendez-vous pour la réparation.