Même si les radios et pagers que nous fournissons sont de très bonne qualité, car nous travaillons uniquement avec des marques renommées, il peut parfois arriver qu'ils nécessitent un entretien car certaines fonctions ne fonctionnent plus. Vous pouvez contacter Firecom non seulement pour des conseils et/ou un achat, mais également pour la réparation de vos équipements de communication critiques.. Vous pouvez contacter Firecom pour toutes vos questions et/ou problèmes.

Chez Firecom il est donc possible de soumettre vos talkies-walkies ou pagers en réparation. Notre service technique peut examiner/réparer des produits de différentes marques telles que Motorola, Swissphone, TPL et Kenwood.

Les frais de recherche sont toujours de 20 € par appareil hors TVA. Si nous devons proposer l'appareil à un tiers, ces coûts peuvent différer. 

Si vous souhaitez être sûr que votre équipement de communication fonctionne toujours correctement, il est également possible de conclure un contrat de maintenance avec nous. N'hésitez pas à nous contacter, afin que nous puissions chercher ensemble les meilleures options dans votre situation.

Les frais de port de 15 € ne seront pas remboursés par Firecom, sauf si les frais de réparation dépassent 250 €. La date prévue à laquelle la réparation sera effectuée reste à tout moment une indication. Nous ne pouvons jamais garantir avec une certitude à 100 % qu’une réparation sera effectuée à la date convenue. Cependant, nous essayons toujours de réparer votre réparation le plus rapidement possible. Notre objectif est d'effectuer une réparation dans les 10 jours ouvrables.

Le formulaire de réparation doit être complété de la manière la plus complète possible. Il est utile pour les ingénieurs de service sur le terrain que vous décriviez la plainte ou le défaut de manière aussi claire et complète que possible. Une fois le formulaire de réparation envoyé, vous recevrez de notre part un numéro RMA unique à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vous pouvez utiliser ce numéro si vous avez des questions sur la réparation.

Attention : nous ne pouvons pas traiter une réparation sans un formulaire de réparation (numéro RMA) ou un formulaire incomplètement rempli. 

Vous pouvez emballer les produits et les envoyer à l'adresse du bureau Firecom à Lekkerkerk, à l'attention du Dept. Réparation. Veuillez indiquer ici Altijd votre numéro RMA. Vous recevrez le numéro RMA par e-mail. Pour accélérer le processus et garantir son bon déroulement, nous vous demandons de noter le numéro RMA sur/dans la boîte.

Dès que nous aurons reçu la réparation, vous recevrez une confirmation de notre part. La réparation est ensuite placée sous « Réparations à traiter », afin que les ingénieurs de service sur site puissent commencer à y travailler.

Les ingénieurs de service sur site de Firecom évaluent la réparation. Si vous avez coché l'option devis sur le formulaire numérique, vous recevrez une proposition de réparation par e-mail. Cette proposition de réparation contient une indication des coûts prévus.

Si vous êtes d'accord avec la proposition de réparation, vous pouvez accepter la proposition. Un refus est également possible. Si vous refusez la proposition, les produits vous seront retournés. Si vous ne souhaitez plus utiliser les articles, nous pouvons les éliminer pour vous dans le respect de l'environnement. En cas de refus, les frais d'enquête s'élèvent à 20 € par appareil HT.

Si la proposition de réparation est acceptée, les ingénieurs du service sur site commenceront à travailler sur votre réparation dès que possible.

L'ingénieur de service sur site a commencé les réparations pour vous. Si l'ingénieur de service sur site a des questions sur la réparation, il vous contactera. En fonction de la réparation, nous commandons les pièces nécessaires à la réparation de votre produit. Firecom s'efforce de maintenir un stock important de pièces de rechange. Malheureusement, les pièces nécessaires ne sont pas toujours en stock. Ces pièces seront ensuite commandées pour vous auprès du constructeur, ce qui pourra augmenter le délai de livraison de votre réparation.

Si la réparation réussit, le produit vous sera renvoyé.