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A pesar de que los walkie-talkies y buscapersonas que suministramos son de muy buena calidad porque solo trabajamos con marcas reconocidas, en ocasiones puede suceder que necesiten mantenimiento y / o reparación. No solo puede ponerse en contacto con Firecom para obtener asesoramiento y / o la compra de walkie-talkies o buscapersonas, sino también para reparación y mantenimiento. Creemos que es importante que usted como cliente pueda contactarnos con todas sus preguntas y / o problemas.
Nuestro departamento de servicio con especialistas está disponible para mantener y / o reparar su equipo de comunicación. Hay dos opciones:
- Un especialista técnico lo visitará en el lugar para mantenimiento y / o reparación.
- O nos envía el equipo defectuoso y el especialista técnico realiza el mantenimiento o reparación en Firecom.
¿Cuál es el método de trabajo si usted, como cliente, envía un producto para su reparación a Firecom?
Puede ponerse en contacto con Firecom para la reparación y el mantenimiento de sus medios de comunicación existentes. Nuestro departamento de servicio está disponible 5 días a la semana para servicio y reparación. Nuestros especialistas están capacitados para realizar reparaciones de equipos de radiocomunicación.
¡También consulte nuestra página de reparación renovada en nuestro sitio web!
El siguiente procedimiento se utiliza al enviar una reparación:
- En primer lugar, descarga un formulario de reparación de nuestro sitio web. El formulario de reparación debe completarse lo más completo posible. (Los formularios de reparación que no estén completamente completados no serán procesados por nuestro departamento de reparación).
- Tan pronto como se haya recibido la reparación en Firecom, estará lista con las reparaciones para ser procesadas.
- Recibirá una confirmación de nuestra parte de que ha recibido la reparación.
- Un empleado técnico evalúa la reparación.
- Recibirá una propuesta de reparación del empleado técnico, que luego podrá aceptar o rechazar. Si rechaza la propuesta, los productos le serán devueltos o podemos deshacernos de ellos de forma respetuosa con el medio ambiente.
- Si acepta la propuesta de reparación, el empleado técnico comenzará a trabajar en la reparación por usted.
- Si tiene alguna pregunta sobre la reparación por parte del empleado técnico, ¡se comunicará con usted!
- Una vez que la reparación sea exitosa, se le enviarán los productos reparados.
Para preguntas de soporte extensas, podemos contactar a Motorola, Kenwood e Hytera. Afortunadamente, rara vez lo utilizamos. Si es necesario, ¡no lo dudamos!
Si desea estar seguro del funcionamiento de su equipo de comunicación, es posible con Firecom concluir un contrato de mantenimiento / acuerdo de nivel de servicio (SLA) para su equipo de comunicación.
Sus walkie-talkies y sistemas de llamadas, incluidos todos los equipos asociados, siempre cuentan con el firmware más reciente. Los tiempos de respuesta dependen del contrato de mantenimiento deseado. Independientemente del contrato elegido, nuestras relaciones siempre tienen la garantía de un excelente nivel de servicio. Si no desea celebrar un contrato de mantenimiento, pero desea que sus walkie-talkies sean revisados o revisados ocasionalmente, esto también es posible.
¿Cuál es el método de trabajo si desea que un especialista técnico visite su ubicación?
Si desea que un especialista técnico visite su ubicación para reparar y / o mantener su sistema de comunicación, esto también es posible. Para ello lo mejor es ponerse en contacto con nosotros llamando al 085 401 o enviando un correo electrónico a info@firecom.nl
Los empleados del departamento de soporte de ventas le darán el asesoramiento adecuado para su situación lo antes posible. Ellos pueden darle una indicación del precio y programar una cita para la reparación.