Si bien las radios y buscapersonas que suministramos son de muy buena calidad, debido a que solo trabajamos con marcas reconocidas, a veces puede suceder que requieran mantenimiento porque ciertas funciones ya no funcionan. Puede contactar a Firecom no solo para asesoramiento y/o compra, sino también para la reparación de su equipo de comunicación crítico.. Puede ponerse en contacto con Firecom con todas sus preguntas y/o problemas.

Por lo tanto, en Firecom es posible enviar sus walkie-talkies o buscapersonas para su reparación. Nuestro departamento técnico puede examinar/reparar productos de diversas marcas como Motorola, Swissphone, TPL y Kenwood.

Los costes de la investigación son siempre de 20 € por dispositivo sin IVA. Si tenemos que ofrecer el dispositivo a un tercero, estos costos pueden diferir. 

Si desea estar seguro de que su equipo de comunicación siempre funciona correctamente, también es posible celebrar un contrato de mantenimiento con nosotros. No dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos buscar juntos las mejores opciones para su situación.

Firecom no reembolsará los gastos de envío de 15 €, a menos que los costes de la reparación superen los 250 €. La fecha prevista en la que se completará la reparación sigue siendo indicativa en todo momento. Nunca podemos garantizar con 100% de certeza que una reparación se completará en la fecha acordada. Sin embargo, siempre intentamos reparar su reparación lo más rápido posible. Nuestro objetivo es completar una reparación dentro de 10 días hábiles.

El formulario de reparación debe completarse lo más completo posible. Es útil para los ingenieros de servicio de campo si describe la queja o el defecto de la manera más clara y completa posible. Una vez enviado el formulario de reparación, recibirá un número RMA exclusivo de nuestra parte en la dirección de correo electrónico que proporcionó. Puede utilizar este número si tiene alguna pregunta sobre la reparación.

Tenga en cuenta: no podemos procesar una reparación sin un formulario de reparación (número RMA) o un formulario incompleto. 

Puede empaquetar los productos y enviarlos a la dirección de la oficina de Firecom en Lekkerkerk, a la atención del Depto. Reparar. Por favor indique aquí Altijd su número RMA. Recibirá el número RMA por correo electrónico. Para acelerar el proceso y garantizar que se desarrolle sin problemas, le solicitamos que anote el número RMA en el cuadro.

Tan pronto como hayamos recibido la reparación, recibirá una confirmación nuestra. Luego, la reparación se coloca en "reparaciones por procesar", para que los ingenieros de servicio de campo puedan comenzar a trabajar en ella.

Los ingenieros de servicio de campo de Firecom evalúan la reparación. Si has marcado la opción de cotización en el formulario digital, recibirás una propuesta de reparación por correo electrónico. Esta propuesta de reparación contiene una indicación de los costes previstos.

Si está de acuerdo con la propuesta de reparación, puede aceptar la propuesta. La negativa también es posible. Si rechaza la propuesta, los productos serán devueltos. Si ya no desea utilizar los artículos, podemos eliminarlos de forma respetuosa con el medio ambiente. En caso de negativa, los costes de investigación son de 20 € por dispositivo sin IVA.

Si se acepta la propuesta de reparación, los ingenieros de servicio de campo comenzarán a trabajar en su reparación lo antes posible.

El ingeniero de servicio de campo ha iniciado las reparaciones por usted. Si el ingeniero de servicio de campo tiene alguna pregunta sobre la reparación, se comunicará con usted. Dependiendo de la reparación, solicitamos las piezas necesarias para reparar su producto. Firecom intenta mantener un gran stock de repuestos. Lamentablemente, las piezas necesarias no siempre están disponibles. Luego, estas piezas se solicitarán al fabricante, lo que puede aumentar el tiempo de entrega de su reparación.

Si la reparación se realiza correctamente, se le devolverá el producto.