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L'implementazione di un nuovo sistema walkie-talkie è un progetto che richiede una buona collaborazione tra il cliente e Firecom. Attribuiamo grande importanza a un piano chiaro, realistico e concreto per una buona migrazione. L'implementazione consiste in diverse fasi. Abbiamo scelto di identificare le diverse fasi in questo documento. Descriviamo esattamente cosa accadrà per fase. Tuttavia, l'implementazione è più completa di questo documento. Siamo felici di discuterne dopo l'assegnazione.
Passaggio 1: introduzione a Firecom e al cliente
Dopo che Firecom ha ricevuto l'ordine, vorremmo incontrare le nostre persone di contatto presso il cliente. Saremo in frequente contatto gli uni con gli altri ed è importante che le aspettative reciproche siano chiare. Firecom è lieta di fornire ulteriori suggerimenti per configurare la rete nel miglior modo possibile.
Passaggio 2: inventario dei desideri degli utenti / clienti
Dopo l'introduzione, segue una conversazione in cui vengono presi accordi concreti su questioni pratiche come i numeri dei walkie-talkie, i nomi dei canali, le impostazioni, i numeri, le configurazioni e i parametri di programmazione. L'appuntamento avverrà alla presenza dell'account manager. Sarà presente anche il tecnico dell'assistenza sul campo che programmerà la vostra attrezzatura. Dopotutto, lui o lei programmerà i walkie-talkie. Poiché a volte questo contiene informazioni personali, tratteremo queste informazioni in conformità con la legge sulla privacy.
Passaggio 3: visita le posizioni degli amplificatori
Durante le misurazioni, abbiamo mappato con precisione le posizioni degli amplificatori. Lo abbiamo documentato e lo useremo come base per i passaggi 1 e 2. Tuttavia, potrebbe essere più semplice per ICT e / o per l'installatore spostare l'amplificatore ad una sola stanza di distanza. Quindi eseguiamo una nuova misurazione (gratuita) e determiniamo la nuova posizione per l'amplificatore. Inoltre, è necessario installare una presa in alcune posizioni. Durante questo passaggio lo mappiamo e ne faremo un rapporto.
Fase 4: coordinamento del dipartimento ICT
Per l'interconnessione degli amplificatori è necessaria una connessione IP tra gli amplificatori del reparto ICT. Dopo l'ordine ordineremo subito gli amplificatori (se non ancora in stock) e presto potremo rendere disponibili gli indirizzi MAC. Sulla base di queste informazioni, è anche possibile per ICT effettuare prenotazioni IP. Per una corretta programmazione abbiamo bisogno di un indirizzo IP, gateway e DNS. Programmiamo queste informazioni negli amplificatori in modo che siano direttamente collegati alla rete in modo corretto. Inoltre, comunicheremo a ICT dove abbiamo bisogno di una connessione IP.
Passaggio 5: richiedere i permessi per nuovi amplificatori
Con le informazioni esatte e l'ubicazione degli amplificatori, tracceremo i permessi per l'Agenzia Telecom. Compiliamo completamente i documenti di autorizzazione e includiamo una spiegazione. Questa richiesta di autorizzazione può quindi essere gestita direttamente presso l'Agenzia Telecom. Se l'Agenzia Telecom ha delle domande, ce le sottoporrà immediatamente. Firecom è un noto partito per l'agenzia di telecomunicazioni. Il cliente è responsabile dell'invio dei permessi da solo. Un fornitore non è autorizzato a farlo. In una fase successiva annulleremo i vecchi permessi.
Fase 6: ricezione dei permessi da Agentschap Telecom
Dopo un tempo di consegna da quattro a sei settimane, riceviamo i permessi dall'Agenzia Telecom. Questi vengono inviati direttamente al cliente. Firecom vorrebbe riceverli il prima possibile. Sono le nostre informazioni di base necessarie per programmare il sistema.
Passaggio 7: apparecchiature di programmazione
Sulla base delle informazioni della fase due e della fase sei, programmeremo l'apparecchiatura presso l'ufficio di Firecom. Ci aspettiamo di lavorare su questo per circa due giorni. In caso di domande o incertezze durante la programmazione, contatteremo immediatamente il nostro referente.
Passaggio 8: eseguire i preparativi per le TIC
In Firecom è tutto pronto per essere utilizzato. Mettiamo l'attrezzatura in una configurazione di prova in modo che eventuali errori possano essere scoperti e risolti. Testiamo il sistema e controlliamo che tutto funzioni in modo soddisfacente. Ad esempio, testiamo il pulsante di emergenza, le conversazioni private e altri parametri specifici che abbiamo programmato per te nel sistema.
Passaggio 9: eseguire il piano di consegna
L'attrezzatura è pronta, i preparativi tecnici sono stati fatti e l'ICT è pronto. Ci dirigeremo quindi in tutte le località per installare l'attrezzatura. Pensiamo che questo richiederà circa tre giorni in totale. Poiché abbiamo visto in passato che questo va rapidamente se i preparativi sono fatti correttamente, controlleremo chiaramente in anticipo (chiediamo foto, ad esempio) se tutti i preparativi sono stati effettivamente fatti. È una perdita di tempo quando arriviamo e la presa non è stata ancora installata.
Passaggio 10: eseguire il test di accettazione
Dopo una consegna riuscita nella fase nove, si dispone di un sistema radio bidirezionale completamente funzionante. Insieme pianifichiamo una data per un test di accettazione completo in cui controlliamo il sistema rispetto ai requisiti predefiniti. Consegniamo formalmente la rete al cliente e ci dichiariamo reciprocamente che la rete è stata approvata. In caso contrario, ci adopereremo per affrontare questi punti.
Passaggio 11: istruzioni per gli utenti
Il sistema può essere tecnicamente valido e funzionare bene, ma le persone devono anche essere in grado di gestirlo correttamente. Crediamo che la formazione sia necessaria. È possibile farlo online, ma troviamo più conveniente farlo in classe. In linea non è possibile conoscere il selettore rotativo e il pulsante PTT. Ci piace anche quando qualcuno ha effettivamente premuto una volta il pulsante di emergenza e sa esattamente cosa sta succedendo. Forniamo materiale didattico e rispondiamo alle domande degli utenti. Concludiamo le istruzioni con un divertente quiz per testare la conoscenza. Non c'è niente da guadagnare o perdere. È anche possibile fare questo passo avanti. Lo facciamo in base ai tuoi desideri.
Passaggio 12: test da parte di un piccolo gruppo di utenti
Dopo che il sistema è attivo e funzionante e tutti sono stati formati, preferiamo che un certo reparto esca con l'attrezzatura per alcuni giorni. Possiamo essere presenti, ma è anche possibile valutarlo dopo pochi giorni. Questo passaggio è facoltativo, ma fa sentire tutti familiari. Vogliamo davvero essere sicuri al 100% che tutto funzioni senza intoppi prima di andare in diretta.
Passaggio 13: sistema di corridoio live
L'intero sistema è stato testato e consegnato. I walkie-talkie sono posizionati in luoghi diversi e andiamo in diretta. In definitiva, si tratta di una questione interna perché è necessario impartire un'istruzione affinché i vecchi walkie-talkie non possano più essere utilizzati. Da quel momento in poi tutti sanno che il nuovo sistema è in uso. Tutti i dipendenti sono formati e quindi sanno esattamente come funziona.
Passo 14: valutazione
Dopo alcuni giorni, i primi desideri vengono adeguati. Alcune persone soffrono di un volume troppo basso o troppo alto, altre persone hanno riscontrato un problema di portata da qualche parte (nonostante i test). In un'altra posizione c'è un walkie-talkie che ha già una batteria rotta entro due giorni. Ovviamente speriamo che i problemi di cui sopra non si presentino, tuttavia, la pratica è indisciplinata e siamo felici di darti un'immagine realistica. Qualsiasi fornitore può essere influenzato. Gli esempi di cui sopra sono ovviamente coperti da garanzia in base alla consegna.
Durante questa valutazione possiamo mappare questi problemi. Per evitare che i problemi vengano segnalati due volte o che assumano una vita propria, ci assicuriamo che questi reclami siano chiaramente registrati. È possibile che questo venga segnalato internamente al nostro referente. È anche possibile per noi aprire un portale online dove chiunque può segnalare questo problema. Possiamo quindi registrarlo immediatamente e raggrupparlo.
Passaggio 15: riprogrammazione
Potrebbero esserci desideri di programmazione come risultato della valutazione. Pianifichiamo un momento per il nostro tecnico dell'assistenza sul campo per visitare tutte le posizioni e riprogrammare alcuni o tutti i walkie-talkie. Il sistema è ora completamente secondo i tuoi desideri.
Passo 16: valutazione
Dopo la riprogrammazione al punto quindici, ci sono ancora piccoli aggiustamenti. Scriviamo questo e ancora una volta impieghiamo un tecnico dell'assistenza sul campo per aggiustare le ultime cose. Da questo momento in poi, passeremo alle normali operazioni commerciali e desideri, domande o riparazioni possono essere segnalati tramite la procedura che abbiamo concordato tra loro.
Fase 17: consegna e smantellamento di vecchie apparecchiature
Dopo alcune settimane è stato possibile raccogliere centralmente tutte le vecchie apparecchiature. Lo raccogliamo e lo smaltiamo in modo ecologico. Se possibile, doniamo walkie-talkie a enti di beneficenza (ad esempio KNRM) o utilizziamo parti per installazioni per le quali non ci sono più parti. Su richiesta, prepariamo un elenco del luogo finale in cui è andata l'attrezzatura.