Anche se le radio e i cercapersone che forniamo sono di ottima qualità, poiché lavoriamo solo con marchi rinomati, a volte può succedere che necessitino di manutenzione perché alcune funzioni non funzionano più. Puoi contattare Firecom non solo per consulenza e/o acquisto, ma anche per la riparazione delle tue apparecchiature di comunicazione critiche. Puoi contattare Firecom per tutte le tue domande e/o problemi.

Presso Firecom è quindi possibile sottoporre in riparazione i vostri walkie-talkie o cercapersone. Il nostro ufficio tecnico può esaminare/riparare prodotti di varie marche come Motorola, Swissphone, TPL e Kenwood.

I costi per la ricerca sono sempre € 20 per apparecchio IVA esclusa. Se dobbiamo offrire il dispositivo a una parte esterna, questi costi potrebbero differire. 

Se vuoi essere sicuro che la tua apparecchiatura di comunicazione funzioni sempre correttamente, è anche possibile stipulare un contratto di manutenzione con noi. Non esitate a contattarci, in modo che possiamo cercare insieme le migliori opzioni nella vostra situazione.

Le spese di spedizione pari a 15€ non verranno rimborsate da Firecom, a meno che i costi della riparazione non superino i 250€. La data prevista in cui verrà completata la riparazione rimane sempre indicativa. Non possiamo mai garantire con certezza al 100% che la riparazione verrà completata alla data concordata. Tuttavia, cerchiamo sempre di riparare la tua riparazione il più rapidamente possibile. Il nostro obiettivo è completare la riparazione entro 10 giorni lavorativi.

Il modulo di riparazione deve essere compilato nel modo più completo possibile. È utile per i tecnici dell'assistenza sul campo descrivere il reclamo o il difetto nel modo più chiaro e completo possibile. Dopo che il modulo di riparazione è stato inviato, riceverai da noi un numero RMA univoco all'indirizzo e-mail che hai fornito. Puoi utilizzare questo numero se hai domande sulla riparazione.

Nota: non possiamo elaborare una riparazione senza un modulo di riparazione (numero RMA) o un modulo compilato in modo incompleto. 

Potete imballare i prodotti e spedirli all'indirizzo dell'ufficio Firecom a Lekkerkerk, attn. Dept. Riparazione. Si prega di indicare qui Altijd il tuo numero RMA. Riceverai il numero RMA via email. Per accelerare il processo e assicurarne il corretto svolgimento, ti chiediamo di annotare il numero RMA sulla/nella scatola.

Non appena avremo ricevuto la riparazione, riceverai una nostra conferma. La riparazione viene quindi inserita nella sezione "riparazioni da elaborare", in modo che i tecnici dell'assistenza sul campo possano iniziare a lavorarci.

I tecnici dell'assistenza sul campo di Firecom valutano la riparazione. Se hai selezionato l'opzione preventivo sul modulo digitale, riceverai una proposta di riparazione via e-mail. Questa proposta di riparazione contiene un'indicazione dei costi previsti.

Se sei d'accordo con la proposta di riparazione, puoi accettare la proposta. È possibile anche il rifiuto. Se rifiuti la proposta i prodotti ti verranno restituiti. Se non desideri più utilizzare gli articoli, possiamo smaltirli per te in modo rispettoso dell'ambiente. In caso di rifiuto le spese di istruttoria ammontano a 20€ per apparecchio IVA esclusa.

Se la proposta di riparazione viene accettata, i tecnici dell'assistenza sul campo inizieranno a lavorare sulla riparazione il prima possibile.

Il tecnico dell'assistenza sul campo ha avviato le riparazioni per te. Se il tecnico dell'assistenza sul campo ha domande sulla riparazione, ti contatterà. A seconda della riparazione, ordiniamo le parti necessarie per riparare il prodotto. Firecom cerca di mantenere un ampio stock di parti di ricambio. Sfortunatamente, le parti necessarie non sono sempre disponibili in magazzino. Queste parti verranno quindi ordinate per te dal produttore, il che potrebbe aumentare i tempi di consegna della riparazione.

Se la riparazione ha esito positivo, il prodotto ti verrà rispedito.