del
Implementeringen af et nyt walkie-talkie-system er et projekt, der kræver et godt samarbejde mellem kunden og Firecom. Vi lægger stor vægt på en klar, realistisk og konkret plan for en god migration. Implementeringen består af flere faser. Vi har valgt at identificere de forskellige faser i dette dokument. Vi beskriver nøjagtigt, hvad der vil ske pr. Fase. Implementeringen er imidlertid mere omfattende end dette dokument. Vi er glade for at diskutere dette efter tildelingen.
Trin 1: Introduktion til Firecom og kunde
Når Firecom har modtaget ordren, vil vi gerne møde vores kontaktpersoner hos kunden. Vi vil være i hyppig kontakt med hinanden, og det er vigtigt, at gensidige forventninger er klare. Firecom giver gerne flere tip til opsætning af netværket så godt som muligt.
Trin 2: Beholdning af ønsker brugere / klient
Efter introduktionen følger en samtale, hvor der indgås konkrete aftaler om praktiske spørgsmål såsom walkie-talkie-numre, kanalnavne, indstillinger, numre, konfigurationer og programmeringsparametre. Denne aftale finder sted i nærværelse af kontoadministratoren. Den felt servicetekniker, der vil programmere dit udstyr, vil også være til stede. Når alt kommer til alt vil han eller hun programmere walkie-talkies. Da dette undertiden indeholder personlige oplysninger, behandler vi disse data i overensstemmelse med fortrolighedsloven.
Trin 3: Besøg forstærkerplaceringer
Under målingerne kortlagde vi præcist placeringerne af forstærkerne. Vi har dokumenteret dette og vil bruge det som grundlag for trin 1 og 2. Det kan dog være lettere for IKT og / eller installationsprogrammet at flytte forstærkeren bare et rum væk. Derefter foretager vi en ny måling (gratis) og bestemmer det nye sted for forstærkeren. Derudover er det nødvendigt at installere en stikkontakt nogle steder. I dette trin kortlægger vi dette, og vi vil udarbejde en rapport om det.
Trin 4: Koordinering af IKT-afdelingen
En IP-forbindelse mellem forstærkere i IKT-afdelingen er påkrævet for sammenkobling af forstærkere. Efter ordren bestiller vi forstærkere med det samme (hvis endnu ikke er på lager) og vi kan stille MAC-adresserne til rådighed snart. Baseret på disse oplysninger er det også muligt for IKT at foretage IP-forbehold. For den rigtige programmering har vi brug for en IP-adresse, gateway og DNS. Vi programmerer disse oplysninger i forstærkere, så de er direkte forbundet til netværket på den rigtige måde. Derudover vil vi kommunikere med IKT, hvor vi har brug for en IP-forbindelse.
Trin 5: Ansøg om tilladelser til nye forstærkere
Med den nøjagtige information og placering af forstærkerne vil vi kortlægge tilladelserne til Telestyrelsen. Vi udfylder tilladelsespapirerne fuldstændigt og inkluderer en forklaring. Denne tilladelsesansøgning kan derfor behandles direkte hos Telestyrelsen. Hvis Telestyrelsen har spørgsmål, sender de dem straks til os. Firecom er en velkendt part for Telecom Agency. Kunden er selv ansvarlig for at sende tilladelserne. En leverandør må ikke gøre dette. I et senere trin annullerer vi de gamle tilladelser.
Trin 6: Modtagelse af tilladelser fra Agentschap Telecom
Efter en ledetid på fire til seks uger modtager vi tilladelserne fra Telestyrelsen. Disse sendes direkte til kunden. Firecom vil gerne modtage dem så hurtigt som muligt. Det er vores grundlæggende information, der kræves for at programmere systemet.
Trin 7: Programmeringsudstyr
Baseret på informationen fra trin to og seks, programmerer vi udstyret på Firecoms kontor. Vi forventer at arbejde på dette i cirka to dage. Hvis vi har spørgsmål eller usikkerheder under programmeringen, vil vi straks kontakte vores kontaktperson.
Trin 8: Gennemgå forberedelserne til IKT
Alt er nu klar i Firecom til at blive taget i brug. Vi sætter udstyret i en testopsætning med os, så eventuelle fejl kan opdages og løses. Vi tester systemet og kontrollerer, at alt fungerer tilfredsstillende. For eksempel tester vi nødknappen, private samtaler og andre specifikke parametre, som vi har programmeret til dig i systemet.
Trin 9: Udfør leveringsplanen
Udstyret er klar, de tekniske forberedelser er foretaget og IKT er klar. Vi kører derefter til alle steder for at installere udstyret. Vi tror, at dette vil tage cirka tre dage i alt. Fordi vi tidligere har set, at dette går hurtigt, hvis forberedelserne udføres ordentligt, kontrollerer vi klart på forhånd (vi beder f.eks. Om fotos), om alle forberedelser faktisk er foretaget. Det er spild af tid, når vi ankommer, og stikkontakten endnu ikke er installeret.
Trin 10: Udfør accepttest
Efter en vellykket levering i trin ni har du et fuldt kørende tovejsradiosystem. Sammen planlægger vi en dato for en fuld acceptacetest, hvor vi kontrollerer systemet mod foruddefinerede krav. Vi overleverer formelt netværket til kunden og erklærer hinanden, at netværket er godkendt. Hvis dette ikke er tilfældet, vil vi arbejde på at tackle disse punkter.
Trin 11: Instruktion til brugere
Systemet er muligvis teknisk sundt og fungerer godt, men folk skal også være i stand til at håndtere det korrekt. Vi mener, at uddannelse er nødvendig. Det er muligt at gøre dette online, men vi synes det er mere praktisk at gøre dette i klassen. Online er det ikke muligt at kende drejekontakten og PTT-knappen. Vi kan også lide det, når nogen faktisk har trykket på nødknappen én gang og ved nøjagtigt, hvad der sker. Vi leverer undervisningsmateriale og besvarer spørgsmål fra brugere. Vi afslutter instruktionen med en sjov quiz for at teste viden. Der er intet at vinde eller tabe. Det er også muligt at tage dette skridt videre. Vi gør dette baseret på dine ønsker.
Trin 12: Test af en lille gruppe brugere
Når systemet er i gang, og alle er blevet trænet, foretrækker vi, at en bestemt afdeling går ud med udstyret i et par dage. Vi kan være til stede, men det er også muligt at evaluere dette efter et par dage. Dette trin er valgfri, men får alle til at føle sig fortrolige. Vi vil virkelig være 100% sikre på, at alt kører glat, før vi går live.
Trin 13: Live korridorsystem
Hele systemet er testet og leveret. Walkie-talkies placeres på forskellige steder, og vi går live. Dette er i sidste ende et internt anliggende, fordi der skal gives en instruktion om, at de gamle walkie-talkies ikke længere må bruges. Fra det øjeblik ved alle, at det nye system er i brug. Alle medarbejdere er trænet og ved derfor nøjagtigt, hvordan det fungerer.
Trin 14: Evaluering
Efter et par dage justeres de første ønsker. Nogle mennesker lider af for lidt eller for meget volumen, andre mennesker har oplevet et rækkevidde et eller andet sted (trods testene). Et andet sted er en walkie-talkie, der har et brudt batteri inden for to dage. Vi håber naturligvis, at ovenstående problemer ikke vil opstå, men praksis er uregelmæssig, og vi er glade for at give dig et realistisk billede. Enhver leverandør kan blive påvirket. Ovenstående eksempler er selvfølgelig dækket af garanti i henhold til levering.
Under denne evaluering kan vi kortlægge disse problemer. For at forhindre rapportering af problemer to gange eller tage deres eget liv, sikrer vi en klar registrering af disse klager. Det er muligt, at dette rapporteres internt til vores kontaktperson. Det er også muligt for os at åbne en online portal, hvor alle kan rapportere dette problem. Vi kan derefter straks registrere og bundte dette.
Trin 15: Omprogrammering
Der kan være programmeringsønsker som et resultat af evalueringen. Vi planlægger et øjeblik for vores feltservicetekniker til at besøge alle lokationer og omprogrammere nogle eller alle walkie-talkies. Systemet er nu helt i henhold til dine ønsker.
Trin 16: Evaluering
Efter omprogrammering i trin femten er der stadig mindre justeringer. Vi nedskriver dette og indsætter endnu en gang en servicetekniker til at justere de sidste ting. Fra dette øjeblik overgår vi til regelmæssig forretningsdrift og ønsker, spørgsmål eller reparationer kan rapporteres via den procedure, som vi har aftalt med hinanden.
Trin 17: Indsendelse og demontering af gammelt udstyr
Efter et par uger var det muligt at samle alt gammelt udstyr centralt. Vi samler det og bortskaffer det på en miljøvenlig måde. Hvis det er muligt, donerer vi walkie-talkies til velgørenhedsorganisationer (for eksempel KNRM), eller vi bruger dele til installationer, hvor der ikke er flere dele til. Efter anmodning udarbejder vi en liste over det endelige sted, hvor udstyret er gået.