del
På trods af det faktum, at walkie-talkies og personsøgere, som vi leverer, er af meget god kvalitet, fordi vi kun arbejder med kendte mærker, kan det undertiden ske, at de kræver vedligeholdelse og / eller reparation. Du kan ikke kun kontakte Firecom for rådgivning og / eller køb af walkie-talkies eller personsøgere, men også til reparation og vedligeholdelse. Vi synes, det er vigtigt, at du som kunde kan kontakte os med alle dine spørgsmål og / eller problemer.
Vores serviceafdeling med specialister er tilgængelig til at vedligeholde og / eller reparere dit kommunikationsudstyr. Der er to muligheder:
- En teknisk specialist vil besøge dig på stedet for vedligeholdelse og / eller reparation
- Eller du sender det defekte udstyr til os, og den tekniske specialist vil udføre vedligeholdelse eller reparation hos Firecom.
Hvad er arbejdsmetoden, hvis du som kunde sender et produkt til Firecom til reparation?
Du kan kontakte Firecom for reparation og vedligeholdelse af dine eksisterende kommunikationsmidler. Vores serviceafdeling er tilgængelig 5 dage om ugen til service og reparation. Vores specialister er uddannet til at udføre reparationer af radiokommunikationsudstyr.
Se også vores fornyede reparationsside på vores hjemmeside!
Følgende procedure bruges, når du sender en reparation:
- Hent først en reparationsformular fra vores hjemmeside. Reparationsformularen skal udfyldes så fuldstændigt som muligt. (Reparationsformularer, der ikke er udfyldt fuldstændigt, behandles ikke af vores reparationsafdeling).
- Så snart reparationen er modtaget hos Firecom, er den klar til, at reparationerne skal behandles.
- Du vil modtage bekræftelse fra os om, at du har modtaget reparationen.
- En teknisk medarbejder vurderer reparationen.
- Du modtager et reparationsforslag fra den tekniske medarbejder, som du derefter kan acceptere eller afvise. Hvis du afviser forslaget, returneres produkterne til dig, eller vi kan bortskaffe dem til dig på en miljøvenlig måde.
- Hvis du accepterer reparationsforslaget, vil den tekniske medarbejder begynde at arbejde på reparationen for dig.
- Hvis der i mellemtiden er spørgsmål om reparation fra den tekniske medarbejder, vil han eller hun kontakte dig!
- Når reparationen er vellykket, sendes de reparerede produkter til dig.
For omfattende supportspørgsmål kan vi kontakte Motorola, Kenwood og Hytera. Heldigvis bruger vi sjældent det. Hvis det er nødvendigt, tøver vi ikke!
Hvis du vil være sikker på, at dit kommunikationsudstyr fungerer, er det muligt med Firecom at indgå en vedligeholdelseskontrakt / serviceniveauaftale (SLA) for dit kommunikationsudstyr.
Dine walkie-talkies og opkaldssystemer, inklusive alt tilknyttet udstyr, leveres altid med den nyeste firmware. Responstiderne afhænger af den ønskede vedligeholdelseskontrakt. Uanset den valgte kontrakt er vores forhold altid sikret et fremragende serviceniveau. Hvis du ikke ønsker at indgå en vedligeholdelsesaftale, men lejlighedsvist vil have dine walkie-talkies serviceret / kontrolleret, er dette også muligt.
Hvad er arbejdsmetoden, hvis du vil have en teknisk specialist til at besøge din placering?
Hvis du ønsker, at en teknisk specialist skal besøge dit sted for at reparere og / eller vedligeholde dit kommunikationssystem, er dette selvfølgelig også muligt. For dette er det bedst at kontakte os ved at ringe til 085 401 980 eller ved at sende en e-mail til info@firecom.nl
Medarbejderne i salgsstøtteafdelingen vil derefter give dig passende rådgivning til din situation så hurtigt som muligt. De kan give dig en indikation af prisen og planlægge en aftale for reparationen.