Selvom de radioer og personsøgere, vi leverer, er af rigtig god kvalitet, fordi vi kun arbejder med kendte mærker, kan det nogle gange ske, at de kræver vedligeholdelse, fordi visse funktioner ikke længere fungerer. Du kan kontakte Firecom ikke kun for rådgivning og/eller køb, men også for reparation af dit kritiske kommunikationsudstyr. Du kan kontakte Firecom med alle dine spørgsmål og/eller problemer.

Hos Firecom er det derfor muligt at indsende dine walkie-talkies eller personsøgere til reparation. Vores tekniske afdeling kan undersøge/reparere produkter fra forskellige mærker såsom Motorola, Swissphone, TPL og Kenwood.

Omkostningerne til undersøgelsen er altid €20 pr. enhed eksklusiv moms. Hvis vi skal tilbyde enheden til en ekstern part, kan disse omkostninger variere. 

Hvis du vil være sikker på, at dit kommunikationsudstyr altid fungerer korrekt, er det også muligt at indgå en vedligeholdelseskontrakt med os. Du er velkommen til at kontakte os, så vi kan se sammen om de bedste muligheder i din situation.

Forsendelsesomkostningerne på €15 vil ikke blive refunderet af Firecom, medmindre omkostningerne ved reparationen overstiger €250. Den forventede dato, hvor reparationen vil blive afsluttet, er til enhver tid en indikation. Vi kan aldrig garantere med 100% sikkerhed for, at en reparation vil blive gennemført på den aftalte dato. Vi forsøger dog altid at reparere din reparation så hurtigt som muligt. Vores mål er at gennemføre en reparation inden for 10 hverdage.

Reparationsskemaet skal udfyldes så fuldstændigt som muligt. Det er nyttigt for Field Service Engineers, hvis du beskriver reklamationen eller defekten så klart og udførligt som muligt. Efter at reparationsformularen er sendt, modtager du et unikt RMA-nummer fra os på den e-mailadresse, du har angivet. Du kan bruge dette nummer, hvis du har spørgsmål til reparationen.

Bemærk venligst: Vi kan ikke behandle en reparation uden en reparationsformular (RMA-nummer) eller en ufuldstændig udfyldt formular. 

Du kan pakke produkterne og sende dem til Firecoms kontoradresse i Lekkerkerk, attn. Afd. Reparation. Angiv venligst her Altijd dit RMA-nummer. Du modtager RMA-nummeret via e-mail. For at fremskynde processen og sikre, at den kører problemfrit, beder vi dig om at skrive RMA-nummeret ned på/i boksen.

Så snart vi har modtaget reparationen, vil du modtage en bekræftelse fra os. Reparationen placeres derefter under 'reparationer, der skal behandles', så Field Service Engineers kan begynde at arbejde på den.

Firecoms Field Service Engineers vurderer reparationen. Hvis du har markeret tilbudsmuligheden på den digitale formular, modtager du et reparationsforslag på e-mail. Dette reparationsforslag indeholder en angivelse af de forventede omkostninger.

Hvis du er enig i reparationsforslaget, kan du acceptere forslaget. Afslag er også muligt. Hvis du afslår forslaget, vil produkterne blive returneret. Hvis du ikke længere ønsker at bruge varerne, kan vi bortskaffe dem for dig på en miljørigtig måde. I tilfælde af afslag er undersøgelsesomkostningerne €20 pr. enhed eksklusiv moms.

Hvis reparationsforslaget accepteres, vil Field Service Engineers begynde at arbejde på din reparation så hurtigt som muligt.

Field Service Engineer har startet reparationerne for dig. Hvis Field Service Engineer har spørgsmål om reparationen, vil han eller hun kontakte dig. Afhængigt af reparationen bestiller vi dele, der er nødvendige for at reparere dit produkt. Firecom forsøger at opretholde et stort lager af servicedele. Desværre er de nødvendige dele ikke altid på lager. Disse dele vil derefter blive bestilt til dig fra producenten, hvilket kan øge leveringstiden på din reparation.

Hvis reparationen lykkes, vil produktet blive sendt tilbage til dig.